FAQ (Häufig gestellte Fragen)

Wir bieten iDEAL, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay und Klarna – Pay Later an (die Verfügbarkeit kann je nach Land oder Region variieren).

Ja, über Klarna – später bezahlen. Die Annahme und etwaige Bonitätsprüfungen werden von Klarna abgewickelt.

Ja, nach Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung und eine Rechnung per E-Mail.

Kostenloser Versand innerhalb der Niederlande, ohne Mindestbestellwert.

In der Regel dauert es 1–2 Werktage, nachdem das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde. Sie erhalten automatisch eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.

Wir arbeiten mit PostNL, DPD und DHL zusammen. Die Lieferzeit wird vom jeweiligen Transportunternehmen bestimmt.

Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Änderungen vornehmen oder sie stornieren. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich.

Sie haben nach Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, diese zurückzusenden. Bitte stellen Sie sicher, dass die Rücksendung innerhalb dieses Zeitraums erfolgt.

1) Sicher verpacken (Originalverpackung oder gleichwertige Verpackung), 2) Bestellnummer/Name angeben, 3) an die Rücksendeadresse senden, die Sie nach der Registrierung erhalten, 4) den Versandbeleg aufbewahren.

Sollten Sie Ihre Meinung zu Ihrem Kauf ändern, trägt der Kunde die Rücksendekosten. Falls Ihr Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte; wir werden das Problem umgehend lösen.

Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode zurück, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben oder nachdem wir einen Versandnachweis erbracht haben (wir können bis zum Erhalt warten).

Am schnellsten tauschen Sie einen Artikel um, indem Sie den unerwünschten Artikel zurücksenden und den gewünschten Artikel neu bestellen.

Bitte melden Sie dies unserem Kundenservice so schnell wie möglich (idealerweise innerhalb von 4 Tagen). Bewahren Sie bitte die Verpackung auf und fügen Sie deutliche Fotos bei; wir werden das Problem schnell und effizient lösen.

Wir halten uns an die gesetzlichen Bestimmungen zur Konformität/Gewährleistung: Ein Produkt muss die von Ihnen vernünftigerweise erwarteten Eigenschaften aufweisen. Im Falle eines Mangels haben Sie Anspruch auf Reparatur/Ersatz oder, falls dies nicht möglich oder unzumutbar ist, auf eine (teilweise) Rückerstattung.

Ja. Die Zahlungen werden über seriöse Partner mit verschlüsselten Verbindungen (einschließlich zusätzlicher Verifizierung, wo erforderlich) und Betrugsprävention abgewickelt.

Nein, wir haben kein Ladengeschäft und keine Besucheradresse. Bestellungen und Serviceleistungen werden online abgewickelt.

E-Mail: info@ivoq.eu · Telefon: +31 63 135 60 14 · Mo–Fr 08:00–17:00, Sa–So 10:00–16:00.