Widerrufsrecht
30 dagen gratis en probleemloos retourneren
Bij https://ivoq.nl/ willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn, dan bieden we een eenvoudige en probleemloze retourprocedure.
Details van het retourbeleid:
-
Retourtermijn: U kunt artikelen binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren.
-
Staat van het artikel: Artikelen moeten in originele staat, ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor retournering.
-
Gratis retourneren: Wij vergoeden de retourverzendkosten, zodat u artikelen kosteloos kunt retourneren.
Hoe retourneer ik een artikel?
-
Neem contact op met de klantenservice: Stuur een e-mail naar info@ivoq.nl om uw retourzending te starten. Vermeld hierbij uw ordernummer en de reden van retour.
-
U ontvangt retourinstructies: Ons team zal u een retourautorisatie en gedetailleerde instructies verstrekken over hoe u uw artikel kunt retourneren.
-
Verpak uw retourzending: Verpak het/de artikel(en) zorgvuldig in de originele verpakking, inclusief alle accessoires, labels en documentatie.
-
Verzendlabel: Wij sturen u een prepaid retourlabel. Print dit label uit en plak het op het pakket.
-
Verzend het pakket: Geef het pakket af bij het dichtstbijzijnde verzendpunt zoals aangegeven in de retourinstructies.
Terugbetalingsproces:
-
Inspectie: Zodra we uw retourzending hebben ontvangen, zullen we het/de artikel(en) inspecteren om te controleren of ze voldoen aan de voorwaarden van het retourbeleid.
-
Terugbetaling: Na goedkeuring verwerken we uw terugbetaling. Het kan tot 14 werkdagen duren voordat het bedrag op uw oorspronkelijke betaalmethode verschijnt, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.
Uitwisselingen:
Neem gerust contact met ons op via e-mail of telefoon om eventuele problemen met uw product te bespreken. We doen ons best om samen een passende oplossing te vinden.
Niet-retourneerbare artikelen:
Sommige artikelen kunnen om hygiënische of veiligheidsredenen niet worden geretourneerd. Deze artikelen worden duidelijk aangegeven als "niet-retourneerbaar" in de productbeschrijving.
Klantenservice:
Adres: Kabelweg 1, Unit 60, 1271 AN Huizen, Netherlands
Telefoon: +31643028495
E-mail: info@ivoq.nl
Openingstijden klantenservice
Maandag t/m vrijdag: 8:00 - 17:00 uur.
Zaterdag en zondag: 10:00 - 16:00 uur.
Tijdzone: (GMT+01:00) Central European Standard Time (Amsterdam)
Reactietijd: Wij reageren binnen één werkdag